Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Deux façons de nous renvoyer votre matériel

Chez Formaë, deux dispositifs coexistent et ne répondent pas au même besoin.

• Le droit de rétractation, 14 jours : vous changez d'avis, sans avoir à vous justifier. Le matériel doit revenir dans un état permettant sa remise en vente.
• La Garantie Résultats, 30 jours : vous avez réellement pratiqué et le résultat n'est pas au rendez-vous. Le matériel a servi, c'est normal et attendu, mais nous demandons la preuve de cette pratique.

La suite de cette page détaille les deux, puis les garanties qui s'appliquent en cas de défaut.

Droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis

La loi vous accorde 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession des produits, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à partir de la réception du dernier colis.

Comment nous prévenir

Informez-nous avant l'expiration du délai, par une déclaration claire : un email à contact@formae-pilates.fr suffit. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type repris en bas de cette page. Nous accusons réception sous 24 heures ouvrées et vous indiquons la marche à suivre pour le renvoi.

Dans quel état renvoyer le matériel

Renvoyez les produits dans les 14 jours qui suivent votre demande. Conservez la preuve d'envoi jusqu'au remboursement.

Le matériel doit être complet et dans un état permettant sa remise en vente : accessoires, notice et emballage d'origine. Vous pouvez déplier le Reformer, l'examiner et l'essayer comme vous le feriez en magasin. Un matériel utilisé de façon répétée, abîmé, incomplet, ou dont l'emballage a été détruit, n'est plus dans cet état. Nous vous conseillons de conserver le carton et les calages d'origine jusqu'à la fin du délai.

Frais de renvoi

Les frais de renvoi sont à votre charge.

Valeur diminuée

Votre responsabilité est engagée si la valeur du matériel est diminuée par une manipulation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement : usage répété, pièce abîmée ou manquante, emballage détruit. Dans ce cas, nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à cette dépréciation, en vous en indiquant le motif et le calcul.

Si vous avez pratiqué et que le matériel porte des traces d'usage, c'est la Garantie Résultats ci-dessous qui est faite pour vous, pas la rétractation.

Votre remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour, ou à défaut la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part sur un autre moyen. Ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous, hors frais de renvoi. En cas de retour partiel qui ferait passer votre commande sous le seuil d'un avantage promotionnel, la valeur correspondante est déduite du remboursement.

La Garantie Résultats 30 jours

La Garantie Résultats est un engagement commercial de Formaë, en plus de vos droits légaux : si vous suivez le programme sérieusement pendant 30 jours sans constater de progrès, nous vous remboursons le prix de votre Reformer Formaë Origine.

Elle ne remplace ni ne limite le droit de rétractation de 14 jours, ni les garanties légales décrites plus bas. Si vous remplissez les conditions des deux dispositifs, vous choisissez celui que vous préférez.

L'essentiel

• La période : 30 jours consécutifs à partir de votre première séance, qui doit avoir lieu au plus tard 7 jours après la livraison.
• La pratique : au moins 4 séances par semaine, soit 16 séances complètes enregistrées dans l'application, sur le compte ouvert avec l'adresse email de la commande, avec un abonnement Premium actif, sans jamais rester plus de 3 jours sans séance.
• Les preuves : vos photos (face, profil, dos) et vos mensurations (taille, hanches, cuisses) au jour 1 et au jour 30, dans la même tenue et sous le même éclairage.
• La demande : par écrit à contact@formae-pilates.fr, entre le 30e et le 45e jour suivant votre première séance, avec votre numéro de commande.
• Le renvoi : après notre accord, sous 14 jours, matériel complet et propre dans son emballage d'origine, à vos frais.
• Le remboursement : le prix payé pour le Reformer, sous 14 jours après réception et contrôle du retour. Les frais de livraison, les accessoires et l'abonnement à l'application ne sont pas remboursés. Une seule demande par personne et par foyer.

Les traces d'un usage normal sont attendues : nous vous demandons de pratiquer. Le détail complet des conditions, des exclusions et de la marche à suivre figure sur la page Garantie Résultats 30 jours : conditions.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct : renvoyez le produit, nous le remboursons, et vous passez une nouvelle commande. Tant que la commande n'est pas expédiée, écrivez-nous : nous pouvons la modifier.

Colis abîmé à l'arrivée, pièce manquante

Si le colis arrive visiblement endommagé, photographiez-le avant de l'ouvrir, faites une réserve écrite et précise auprès du livreur si c'est possible, et signalez-le nous dans les 48 heures à contact@formae-pilates.fr, photos à l'appui. Vérifiez le contenu du colis avant tout usage : une pièce manquante ou abîmée se signale de la même façon et se remplace sans frais, sur simple photo, sans qu'il soit nécessaire de tout renvoyer.

Produit défectueux : les garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation et de la Garantie Résultats, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Un défaut qui apparaît dans ces 2 ans est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire. Signalez-nous le défaut dans les deux mois de sa découverte, avec des photos et votre numéro de commande : sans aucun frais pour vous, frais d'envoi et de renvoi compris, nous procédons à la réparation ou au remplacement de la pièce ou du produit et, si aucune de ces solutions n'est possible ou proportionnée, à une réduction de prix ou au remboursement.

La garantie ne couvre pas l'usure normale des pièces d'usure (sangles, roulettes, mousses, ressorts, revêtements), ni les dommages dus à un dépassement de la charge maximale de 120 kg, à une modification du matériel, à un accident, à une négligence, à un stockage inadapté, ou à un usage collectif, professionnel ou en studio.

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés, qui vous protège contre un défaut non apparent au moment de l'achat et qui rend le produit impropre à l'usage attendu.

Cadre garanti à vie sur le Reformer

En plus des garanties légales, le cadre du Reformer Formaë, c'est-à-dire sa structure portante, est garanti à vie. Si le cadre casse, se fissure ou se déforme dans un usage normal, nous remplaçons la pièce concernée ou, si ce n'est pas possible, le produit.

• Couvert : le cadre du Reformer, pendant toute la durée d'utilisation par l'acheteuse d'origine.
• Pour qui : l'acheteuse d'origine, sur présentation de la preuve d'achat, pour un usage privé et non professionnel. La garantie n'est pas transmise en cas de revente.
• Non couvert : les pièces d'usure (sangles, roulettes, mousses, ressorts, revêtements) ; la corrosion due à un stockage inadapté ; toute modification du produit ; un usage collectif ou en studio ; un usage professionnel.
• Comment : écrivez-nous à contact@formae-pilates.fr avec votre numéro de commande et des photos de la pièce. Nous répondons sous 24 heures ouvrées ; si la garantie s'applique, la pièce ou le produit de remplacement est envoyé à nos frais.
• Frais de renvoi : si nous vous demandons de nous renvoyer la pièce ou le produit, ces frais sont à votre charge au-delà des 2 ans de la garantie légale. Pendant ces 2 ans, un défaut de conformité reste pris en charge sans aucun frais pour vous, renvoi compris.

Cette garantie s'ajoute aux garanties légales, qu'elle ne remplace ni ne limite. Ses conditions complètes figurent à l'article 14 de nos conditions générales de vente. Le tapis et les bandes de résistance bénéficient des garanties légales.

Votre abonnement à l'application

Renvoyer le matériel n'arrête pas un abonnement en cours. L'abonnement Premium à l'application Formaë est souscrit et facturé par l'App Store ou par Google Play, pas par la boutique : il se résilie dans les réglages de votre compte App Store ou Google Play, et nous ne pouvons pas le faire à votre place. Pensez à le résilier avant sa prochaine échéance si vous ne souhaitez plus qu'il se renouvelle. Le détail figure dans nos conditions d'utilisation de l'app, et la marche à suivre pour supprimer votre compte sur la page suppression de compte.

Usage abusif

Le droit de rétractation est un droit légal que nous respectons pleinement. Nous nous réservons toutefois la possibilité de refuser de futures commandes en cas d'usage manifestement abusif ou frauduleux de ce droit ou de la Garantie Résultats.

Formulaire de rétractation

À compléter uniquement si vous le souhaitez : un email clair suffit.

À l'attention de Cyril Panis, Formaë, Rue de Merdorp 22, 4219 Wasseiges, Belgique, contact@formae-pilates.fr.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Produits concernés : ............................................................
Commandé le : ................................ Reçu le : ................................
Numéro de commande : ................................
Nom : ............................................................
Adresse : ............................................................
Date : ................................
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) : ................................