Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

1. Qui sommes-nous

La boutique en ligne formae-pilates.fr (« le Site ») est exploitée par Cyril Panis (« nous »), entrepreneur en personne physique de droit belge, qui exerce sous le nom commercial Formaë.

• Adresse : Rue de Merdorp 22, 4219 Wasseiges, Belgique
• Numéro d'entreprise (BCE) : 1008.412.295
• Numéro de TVA : BE 1008.412.295
• Email : contact@formae-pilates.fr

Notre service client répond à vos messages sous 24 heures ouvrées. L'email est notre canal de contact : nous n'avons pas de ligne téléphonique dédiée à la clientèle.

2. Ce que couvrent ces conditions

Ces conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur le Site, à l'exclusion de toute autre condition. En cochant la case prévue à cet effet et en validant votre commande, vous déclarez en avoir pris connaissance et les accepter sans réserve.

Nous pouvons les modifier à tout moment. La version qui s'applique à votre commande est celle affichée sur le Site au moment où vous la passez. Nous vous invitons à les enregistrer ou à les imprimer.

L'utilisation de l'application Formaë et l'abonnement qui s'y rattache relèvent d'un document distinct : nos conditions d'utilisation de l'app. L'article 5 ci-dessous explique comment les deux s'articulent.

3. Qui peut commander

Le Site s'adresse aux personnes physiques majeures et capables, agissant à des fins privées, qui commandent pour leur usage personnel. Les commandes passées en vue d'une revente, d'une location ou de toute exploitation commerciale sont interdites : nous pouvons les refuser ou les annuler. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez commander qu'avec l'accord d'un parent ou d'un tuteur, qui sera alors seul responsable du paiement et de l'usage du matériel.

Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Les pays desservis et les conditions correspondantes sont ceux proposés au moment du paiement : une commande vers une destination que nous ne desservons pas peut être annulée et remboursée.

4. Nos produits et leur usage

Nous vendons du matériel de Pilates à domicile : un Reformer Pilates compact et pliable, un tapis et des bandes de résistance. Chaque fiche produit indique les caractéristiques essentielles : description, dimensions, matériaux et contenu du colis.

• Le Reformer Formaë Origine : Reformer Pilates compact et pliable, environ 4,8 kg, charge maximale d'utilisation de 120 kg.
• Le Tapis Formaë et les Bandes de résistance : accessoires de pratique, vendus séparément ou dans Le Pack Complet.

Le Reformer Formaë est conforme aux exigences CE qui lui sont applicables.

Nos photographies et nos vidéos sont aussi fidèles que possible, mais elles ne sont pas contractuelles pour ce qui relève de la restitution des couleurs, qui peuvent varier selon votre écran. De légères différences de teinte ou de finition, propres à la fabrication en série, ne constituent pas un défaut de conformité.

Usage et sécurité. Le matériel est réservé à un usage privé, par des adultes, dans les limites indiquées par la notice, en particulier la charge maximale d'utilisation de 120 kg pour le Reformer. Il n'est destiné ni à un usage collectif, ni à un usage professionnel, ni à l'exploitation en studio. Installez-le sur une surface plane et stable, vérifiez avant chaque séance que le dépliage et les fixations sont corrects, et n'utilisez pas un matériel endommagé. Le contenu de l'application et les cours guidés ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé : si vous avez un doute sur votre condition physique, demandez son avis avant de commencer, et arrêtez tout exercice qui provoque une douleur.

Nous ne répondons pas des dommages résultant d'un dépassement de la charge maximale, d'une modification du matériel, d'un usage collectif ou professionnel, ou d'un usage contraire à la notice.

Nos offres sont valables tant qu'elles sont affichées sur le Site et dans la limite des stocks disponibles. Nous pouvons à tout moment modifier, suspendre ou retirer un produit, sans que cela n'ouvre droit à indemnité.

5. L'application Formaë et son abonnement

Ce point mérite d'être lu attentivement, car deux relations contractuelles distinctes coexistent.

Ce que nous vous vendons ici, sur le Site, c'est du matériel : le Reformer, le tapis, les bandes de résistance. Le prix payé sur le Site correspond à ce matériel.

Ce que contient le colis en plus du matériel. Avec la machine, vous recevez dans votre colis un code qui vous ouvre 7 jours d'accès Premium offerts à l'application Formaë et à ses cours guidés, dont le catalogue compte plus de 120 séances.

Au-delà de ces 7 jours, l'accès Premium se poursuit par un abonnement payant de 12,95 € par mois ou 99,95 € par an. Cet abonnement n'est ni vendu ni facturé par la boutique : il est souscrit et facturé par l'App Store (Apple) ou par Google Play, selon le magasin d'applications depuis lequel vous avez installé l'application. Aucun montant d'abonnement n'est prélevé par le Site.

Quelles conditions s'appliquent à quoi. Les présentes conditions régissent la vente du matériel. L'utilisation de l'application, le contenu des cours, la gestion de votre compte et l'abonnement sont régis par nos conditions d'utilisation de l'app et, pour la facturation de l'abonnement, par les conditions du magasin d'applications concerné.

Résiliation de l'abonnement. Un abonnement se gère et se résilie dans les réglages de votre compte App Store ou Google Play, pas depuis la boutique. Nous n'avons accès ni à votre moyen de paiement du magasin d'applications, ni à vos prélèvements, et nous ne pouvons ni résilier un abonnement à votre place, ni le rembourser. Une demande de remboursement d'abonnement se fait auprès d'Apple ou de Google, selon leurs propres règles.

Suppression du compte. La marche à suivre pour supprimer votre compte d'application est décrite sur la page suppression de compte. Supprimer un compte ne résilie pas l'abonnement : la résiliation reste à effectuer dans les réglages du magasin d'applications.

Le retour du matériel, quel qu'en soit le motif, est sans effet sur un abonnement en cours : il vous appartient de le résilier si vous ne souhaitez plus qu'il se renouvelle.

6. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte vers les destinations que nous desservons, dans les conditions précisées à l'article 10 et sur notre page livraison.

Les prix en vigueur à la date de mise à jour des présentes conditions sont les suivants :

• Le Reformer Formaë Origine : 139,95 € TTC
• Le Pack Complet : 239,95 € TTC (prix régulier : 244,80 €)
• Le Tapis Formaë : 59,95 € TTC
• Les Bandes de résistance : 19,95 € TTC

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Le prix qui s'applique à votre commande est celui affiché sur le Site au moment où vous la validez, et repris dans votre email de confirmation.

L'abonnement à l'application (12,95 € par mois ou 99,95 € par an) ne fait pas partie de ces prix : il est facturé séparément par l'App Store ou Google Play, comme indiqué à l'article 5.

Erreur manifeste. Si le prix affiché est manifestement erroné, par exemple à la suite d'une erreur d'encodage ou d'un problème technique, et que cette erreur est reconnaissable pour une personne raisonnable au vu du prix habituel du produit, nous pouvons annuler la commande. Nous vous en informons dans les meilleurs délais et vous remboursons intégralement les sommes déjà payées, sans autre indemnité.

7. Votre commande

Vous choisissez vos produits, vérifiez le contenu de votre panier, indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis procédez au paiement. Avant de valider, vous pouvez revenir en arrière et corriger toute erreur de saisie.

Vous recevez ensuite un email de confirmation reprenant le récapitulatif de votre commande. Le contrat est conclu à l'envoi de cet email. Si vous ne le recevez pas dans les 24 heures, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous.

Vous êtes responsable de l'exactitude des données que vous fournissez, en particulier de votre adresse de livraison et de votre adresse email, que le transporteur et nous utilisons pour organiser la livraison et vous transmettre le suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences d'une donnée erronée ou incomplète.

Nous conservons l'enregistrement de chaque commande. Ces enregistrements informatiques, conservés dans des conditions raisonnables de sécurité, sont considérés comme la preuve des communications, des commandes et des paiements intervenus entre nous. Vous pouvez en obtenir copie sur simple demande.

8. Refus ou annulation d'une commande

Nous pouvons refuser ou annuler une commande, en tout ou en partie, dans les cas suivants :

• rupture de stock survenue entre l'ajout au panier et la validation du paiement ;
• erreur manifeste de prix ou de description, au sens de l'article 6 ;
• défaut ou refus de paiement, ou signalement de fraude par le prestataire de paiement ;
• adresse de livraison incomplète, invalide ou située dans un pays que nous ne desservons pas ;
• litige en cours ou facture impayée sur une commande précédente ;
• commande passée en vue d'une revente, d'une location ou d'un usage en studio, ou volume manifestement anormal pour un usage personnel ;
• utilisation abusive ou frauduleuse d'un code promotionnel ou d'un avantage.

Dans tous ces cas, nous vous en informons et remboursons les sommes déjà payées pour la partie annulée, dans les 14 jours, sans autre indemnité.

En cas de rupture de stock après la conclusion du contrat, nous vous en informons sans délai et vous remboursons le produit concerné. Nous pouvons vous proposer un produit de qualité et de prix équivalents, que vous restez libre de refuser.

9. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés à cet instant : carte Visa et Mastercard via Shopify Payments, PayPal, Klarna, Apple Pay et Google Pay.

Les paiements sont traités par ces prestataires, sur leurs propres infrastructures sécurisées : nous ne voyons ni ne conservons vos données bancaires.

Paiement en 3 fois sans frais. Ce mode de paiement est proposé et financé par notre prestataire Klarna, pas par nous. Il est soumis aux conditions de Klarna, à son acceptation de votre dossier et aux vérifications qu'elle mène. Un refus de Klarna ne nous est pas imputable et ne remet pas en cause la possibilité de payer par un autre moyen. Une fois le paiement fractionné accepté, les échéances, les rappels et le service client relatifs à ce financement relèvent de Klarna ; votre commande, sa livraison et son éventuel retour restent régis par les présentes conditions.

Votre commande n'est préparée qu'après confirmation du paiement par le prestataire. Si le paiement est refusé, annulé ou contesté par votre organisme financier, la commande est annulée de plein droit.

Réserve de propriété. Les produits restent notre propriété jusqu'au paiement complet du prix. Le transfert des risques suit toutefois la règle de l'article 10.

10. Livraison

Nous livrons à domicile, par transporteur partenaire, en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. La livraison est offerte vers ces destinations.

Nous détenons notre stock en propre : les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées. Comptez ensuite, à titre indicatif, 2 à 5 jours ouvrés de transport en France, en Belgique et au Luxembourg. Vous recevez un suivi par email dès l'expédition. Ces délais courent à partir de l'expédition et peuvent être allongés pendant les périodes de forte activité et les jours fériés.

Nous nous engageons en tout état de cause à livrer dans un délai maximum de 30 jours à compter de la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande et être remboursée. En dehors de ce cas, un retard de livraison n'ouvre droit ni à indemnité, ni au refus de la marchandise.

Livraisons en Suisse. La Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne. Votre colis fait donc l'objet de formalités douanières, qui peuvent allonger le délai de transport. Les droits de douane et la TVA à l'import éventuels sont à votre charge, sauf mention contraire affichée au moment du paiement. Ces montants sont fixés par les autorités suisses, ils ne nous reviennent pas et nous ne pouvons ni les estimer ni les prendre en charge. Le transporteur peut également facturer des frais de dédouanement. Un refus de payer ces sommes entraîne le retour du colis et relève du cas prévu ci-dessous pour le colis non réclamé.

Transfert des risques. Le risque de perte ou d'endommagement des produits vous est transféré lorsque vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du colis. Jusque-là, il est à notre charge. Si vous confiez le transport à un transporteur que vous avez choisi vous-même, le risque vous est transféré à la remise du colis à ce transporteur.

Colis abîmé, pièce manquante. Si le colis arrive visiblement endommagé, photographiez-le avant de l'ouvrir, faites une réserve écrite et précise auprès du livreur si c'est possible, et signalez-le nous dans les 48 heures à contact@formae-pilates.fr, en joignant les photos. Vérifiez le contenu du colis avant tout usage : une pièce manquante ou abîmée se signale de la même façon et se remplace sans frais. Ce délai nous permet d'agir auprès du transporteur ; passé celui-ci, nous restons tenus par la garantie légale mais notre recours est compromis.

Adresse erronée, colis non réclamé. Un colis qui nous revient parce qu'il n'a pas pu être remis, parce qu'il n'a pas été réclamé au point de dépôt dans le délai laissé par le transporteur, ou parce que l'adresse indiquée était incomplète ou inexacte, donne lieu à un nouvel envoi dont les frais sont à votre charge, ou au remboursement des produits, déduction faite des frais de transport aller et retour réellement exposés. Vérifiez votre adresse avant de valider : nous ne pouvons plus la modifier une fois le colis expédié.

Colis perdu. Si votre colis est annoncé livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il n'arrive pas dans les délais, prévenez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous dès sa clôture. Si la perte est confirmée, nous réexpédions les produits ou vous remboursons.

Le détail de nos conditions d'expédition figure sur la page livraison.

11. Droit de rétractation

La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter, à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession des produits, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à partir de la réception du dernier colis.

Comment faire. Informez-nous de votre décision avant l'expiration de ce délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté : un email à contact@formae-pilates.fr suffit, ou le formulaire type repris en annexe des présentes conditions. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Nous accusons réception de votre demande sous 24 heures ouvrées et vous indiquons la marche à suivre.

Renvoi. Renvoyez les produits dans les 14 jours qui suivent votre demande. Ils doivent être complets et dans un état permettant leur remise en vente : accessoires, notice et emballage d'origine. Conservez la preuve d'envoi jusqu'au remboursement.

Frais de renvoi. Ils sont à votre charge.

Valeur diminuée. Vous pouvez déplier le Reformer, l'examiner et l'essayer comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité est en revanche engagée si la valeur du matériel est diminuée par une manipulation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement : usage répété, pièce abîmée ou manquante, emballage détruit. Dans ce cas, nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à cette dépréciation, en vous en indiquant le motif et le calcul.

Remboursement. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour, ou à défaut la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part sur un autre moyen. Ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous, hors frais de renvoi. En cas de rétractation partielle, la valeur d'un avantage promotionnel dont le seuil n'est plus atteint est déduite du remboursement.

Abonnement à l'application. La rétractation porte sur le matériel. Un abonnement souscrit auprès de l'App Store ou de Google Play n'est pas concerné : il se résilie et, le cas échéant, se conteste auprès du magasin d'applications, comme indiqué à l'article 5.

Échanges. Nous ne pratiquons pas l'échange direct : renvoyez le produit, nous le remboursons, et vous passez une nouvelle commande. Tant que la commande n'est pas expédiée, écrivez-nous : nous pouvons la modifier.

Retours abusifs. Le droit de rétractation est un droit légal que nous respectons pleinement. Nous nous réservons toutefois la possibilité de refuser de futures commandes en cas d'usage manifestement abusif ou frauduleux de ce droit.

12. Garantie Résultats 30 jours

En plus du droit de rétractation, Formaë prend un engagement commercial : si vous suivez le programme sérieusement pendant 30 jours sans constater de progrès, nous vous remboursons le prix de votre Reformer Formaë Origine. Cet engagement ne remplace ni ne limite vos droits légaux, qui restent acquis en toutes circonstances.

Il repose sur une contrepartie simple : la pratique doit être réelle et vérifiable. Les conditions suivantes sont cumulatives.

• Une période définie : 30 jours consécutifs à partir de votre première séance, qui doit avoir lieu au plus tard 7 jours après la livraison.
• Une pratique suivie : au moins 4 séances par semaine, soit 16 séances complètes, chacune suivie en entier et enregistrée dans l'application, sur le compte ouvert avec l'adresse email de la commande et couvert par un abonnement Premium actif, sans jamais rester plus de 3 jours consécutifs sans séance.
• Des preuves de progression : photos de face, de profil et de dos, et mensurations du tour de taille, des hanches et des cuisses, au jour 1 et au jour 30, dans la même tenue et sous le même éclairage.
• Une demande écrite dans le délai : un email à contact@formae-pilates.fr entre le 30e et le 45e jour suivant votre première séance, indiquant votre numéro de commande, accompagné des photos et des mensurations.
• Un renvoi complet : le matériel doit nous être renvoyé complet et propre, accessoires et notice compris, dans son emballage d'origine, à vos frais, dans les 14 jours suivant notre accord.
• Une seule mise en œuvre par foyer : la Garantie Résultats ne peut être invoquée qu'une fois par personne, par foyer et par adresse de livraison, et ne s'applique ni aux produits d'occasion, ni aux achats faits auprès d'un revendeur.

Les traces d'une utilisation normale sont attendues et ne font pas obstacle au remboursement. En revanche, un matériel abîmé, incomplet ou modifié peut entraîner un refus ou une retenue proportionnelle à la dépréciation. Le remboursement porte sur le prix payé pour le Reformer : il intervient dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de livraison, les accessoires et l'abonnement à l'application, facturé par l'App Store ou Google Play, ne sont pas remboursés. Pour un pack, seule la part du Reformer est remboursée. Le détail figure sur la page Garantie Résultats 30 jours : conditions.

13. Garantie légale de conformité et vices cachés

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, prévue par le droit belge et européen. Un défaut qui apparaît dans ces 2 ans est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut.

Signalez-nous le défaut dans les deux mois de sa découverte, par email à contact@formae-pilates.fr, avec des photos et votre numéro de commande. Nous vous proposerons la réparation ou le remplacement de la pièce ou du produit ; si aucune de ces solutions n'est possible ou proportionnée, vous aurez droit à une réduction de prix ou à la résolution du contrat.

Cette garantie s'applique indépendamment du droit de rétractation, sans supplément de prix et sans aucun frais pour vous, frais d'envoi et de renvoi compris, pendant toute la durée des 2 ans.

La garantie ne couvre pas l'usure normale des pièces d'usure (sangles, roulettes, mousses, ressorts, revêtements), ni les dommages résultant d'un dépassement de la charge maximale de 120 kg, d'une modification du matériel, d'un accident, d'une négligence, d'un stockage inadapté, d'un usage collectif, professionnel ou en studio, ni les défauts que nous vous avions signalés avant l'achat.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale contre les vices cachés, qui vous protège contre un défaut non apparent au moment de l'achat et qui rend le produit impropre à l'usage attendu. Elle s'exerce dans les conditions prévues par la loi et s'ajoute à la garantie de conformité.

14. Cadre garanti à vie sur la structure du Reformer

En plus des garanties légales, Formaë accorde gratuitement une garantie commerciale à vie sur le cadre du Reformer Formaë, c'est-à-dire sur la structure portante de la machine. Si le cadre casse, se fissure ou se déforme dans un usage normal, nous remplaçons la pièce concernée ou, si ce n'est pas possible, le produit. Cette garantie est accordée par Cyril Panis, Formaë, Rue de Merdorp 22, 4219 Wasseiges, Belgique.

• Ce qui est couvert : le cadre du Reformer, pendant toute la durée d'utilisation par l'acheteuse d'origine.
• Qui en bénéficie : l'acheteuse d'origine, sur présentation de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture), pour un usage privé et non professionnel. La garantie n'est pas transmise en cas de revente.
• Ce qui n'est pas couvert : les pièces d'usure (sangles, roulettes, mousses, ressorts, revêtements) ; la corrosion due à un stockage inadapté ; toute modification du produit ; un usage collectif ou en studio ; un usage professionnel.
• Comment la faire jouer : écrivez-nous à contact@formae-pilates.fr avec votre numéro de commande et des photos de la pièce concernée. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées. Si la garantie s'applique, la pièce de remplacement ou le produit est envoyé à nos frais.
• Frais de renvoi : si nous vous demandons de nous renvoyer la pièce ou le produit, pour l'examiner ou le remplacer, ces frais de renvoi sont à votre charge au-delà des 2 ans de la garantie légale de conformité. Pendant ces 2 ans, un défaut de conformité reste pris en charge sans aucun frais pour vous, renvoi compris, conformément à l'article 13.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales, qu'elle ne remplace ni ne limite : vous conservez dans tous les cas les droits que la loi vous accorde gratuitement en cas de défaut de conformité ou de vice caché. Le tapis et les bandes de résistance bénéficient des garanties légales.

15. Codes promotionnels, offres et avantages

Les codes promotionnels sont valables pour la durée, sur les produits et aux conditions indiqués lors de leur communication. Sauf mention contraire, ils ne sont pas cumulables entre eux, ne sont ni remboursables ni convertibles en argent, et ne peuvent être utilisés qu'une fois par personne.

Un code doit être saisi au moment de la commande : il ne peut pas être appliqué rétroactivement. En cas de retour partiel qui ferait passer la commande sous le seuil d'obtention d'un avantage, la valeur de cet avantage est déduite du remboursement.

Nous pouvons annuler un code et la commande correspondante en cas d'utilisation abusive, de duplication, de revente, ou d'utilisation en dehors des conditions annoncées.

16. Contenus que vous publiez

Si vous nous identifiez ou nous mentionnez sur les réseaux sociaux en lien avec nos produits, vous nous autorisez à repartager ce contenu sur nos propres canaux, en vous créditant, à titre gratuit et non exclusif, pour la promotion de la marque. Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment en nous écrivant : nous retirerons le contenu dans les meilleurs délais. Vous garantissez détenir les droits sur ce que vous publiez et disposer de l'accord des personnes qui y figurent.

17. Propriété intellectuelle

Le nom Formaë, le logo, la charte graphique, les textes, les photographies, les vidéos, les cours de l'application et la structure du Site sont protégés et nous appartiennent, ou nous sont concédés par leurs titulaires. Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans notre accord écrit préalable, est interdite. L'achat d'un produit ne vous confère aucun droit sur ces éléments.

18. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour que le Site soit accessible et que les informations qu'il contient soient exactes et à jour. Nous ne garantissons cependant pas un fonctionnement continu et sans erreur : le Site peut être interrompu pour maintenance, mise à jour ou raison technique, sans préavis.

Dans les limites autorisées par la loi, notre responsabilité au titre d'une commande est limitée au montant de cette commande. Nous ne répondons pas des dommages indirects, tels qu'une perte de chance, un manque à gagner ou un préjudice commercial, ni des dommages résultant d'un usage du matériel contraire à l'article 4.

Rien dans les présentes conditions n'a pour effet d'exclure ou de limiter notre responsabilité en cas de dol, de faute lourde, d'atteinte à la vie ou à l'intégrité physique, ni de restreindre les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle et dont nous ne répondons pas.

19. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de nos obligations lorsqu'il résulte d'un événement échappant à notre contrôle raisonnable : catastrophe naturelle, incendie, inondation, épidémie, guerre, attentat, grève, blocage des transports, blocage douanier, pénurie d'approvisionnement, défaillance d'un fournisseur ou d'un transporteur, panne prolongée d'électricité ou de réseau, cyberattaque, ou décision d'une autorité publique. Nos obligations sont alors suspendues pour la durée de l'événement. Si celui-ci dure plus de 30 jours, chacune des parties peut résoudre la commande, sans indemnité, avec remboursement des sommes déjà payées.

20. Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à notre politique de cookies, qui font partie intégrante des présentes conditions.

21. Dispositions diverses

Nullité partielle. Si une clause des présentes conditions est jugée nulle, illégale ou inapplicable, elle est réputée non écrite ou réduite à ce qui est légalement admissible, et les autres clauses restent pleinement en vigueur.

Absence de renonciation. Le fait de ne pas invoquer l'une de ces clauses à un moment donné ne vaut pas renonciation à l'invoquer plus tard.

Cession. Nous pouvons céder nos droits et obligations issus d'une commande à un tiers, par exemple en cas de transmission de l'activité ou d'apport à une société, sans que cela n'affecte vos garanties.

Langue. Le contrat est conclu en français. En cas de traduction, la version française prévaut.

22. Réclamations, médiation et droit applicable

Pour toute réclamation, écrivez-nous d'abord à contact@formae-pilates.fr : nous accusons réception sous 24 heures ouvrées et cherchons systématiquement une solution amiable.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, mediationconsommateur.be.

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. À défaut de solution amiable, le litige relève des tribunaux belges compétents, sans préjudice des règles impératives de compétence dont vous bénéficiez en tant que consommatrice, qui vous permettent notamment de saisir le tribunal de votre domicile.

Annexe : formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Il n'est pas obligatoire : un email clair suffit.

À l'attention de Cyril Panis, Formaë, Rue de Merdorp 22, 4219 Wasseiges, Belgique, contact@formae-pilates.fr.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Produits concernés : ............................................................
Commandé le : ................................ Reçu le : ................................
Numéro de commande : ................................
Nom : ............................................................
Adresse : ............................................................
Date : ................................
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) : ................................