Livraison

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Où nous livrons

Nous livrons à domicile en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse, par transporteur partenaire. Une commande vers une autre destination peut être annulée et remboursée. La liste des pays desservis s'affiche au moment du paiement.

Frais de livraison

La livraison est offerte vers ces quatre destinations, sans montant minimum de commande. Le montant affiché au moment du paiement est donc celui de vos produits.

Pour la Suisse, des droits de douane et une TVA à l'import peuvent s'ajouter à la livraison : le point ci-dessous y est consacré.

Délais

Nous détenons notre stock en propre, ce qui nous permet d'expédier vos commandes sous 48 heures ouvrées.

Comptez ensuite, à titre indicatif, 2 à 5 jours ouvrés de transport en France, en Belgique et au Luxembourg. Pour la Suisse, le délai dépend des formalités douanières et peut être plus long.

Ces délais courent à partir de l'expédition. Ils sont indicatifs et peuvent être allongés pendant les périodes de forte activité et les jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Nous nous engageons en tout état de cause à livrer dans un délai maximum de 30 jours à compter de votre commande. Passé ce délai, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler la commande et être remboursée.

Suivi de votre colis

Vous recevez un suivi par email dès l'expédition, et il reste consultable depuis votre compte client. Il peut s'écouler quelques heures avant que le transporteur n'active le suivi : un numéro qui n'affiche encore rien est normal le premier jour.

Livraisons en Suisse : douane et TVA à l'import

La Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne. Votre colis passe donc par les formalités douanières suisses, ce qui allonge le délai de transport.

Les droits de douane et la TVA à l'import éventuels sont à votre charge, sauf mention contraire affichée au moment du paiement. Ces montants sont fixés et perçus par les autorités suisses : ils ne nous reviennent pas, nous ne pouvons pas les estimer à l'avance et nous ne pouvons pas les prendre en charge. Le transporteur peut également facturer des frais de dédouanement, qui lui sont propres.

Ces sommes sont réclamées au moment de la livraison ou peu avant. Si elles ne sont pas réglées, le colis nous est retourné : la situation est alors traitée comme un colis non réclamé, au point ci-dessous.

Réception de votre colis

La livraison se fait à domicile. Le transporteur peut demander une signature : prévoyez d'être présente ou de désigner une personne pour réceptionner le colis. En cas d'absence, le transporteur laisse en général un avis de passage, puis tient le colis à disposition quelques jours avant de nous le retourner.

Adresse erronée, colis non réclamé

Un colis qui nous revient parce qu'il n'a pas pu être remis, parce qu'il n'a pas été réclamé dans le délai laissé par le transporteur, ou parce que l'adresse indiquée était incomplète ou inexacte, donne lieu à un nouvel envoi dont les frais sont à votre charge, ou au remboursement des produits, déduction faite des frais de transport aller et retour réellement exposés.

Vérifiez bien votre adresse avant de valider votre commande : nous ne pouvons plus la modifier une fois le colis expédié.

Colis abîmé

Si le colis arrive visiblement endommagé, photographiez-le avant de l'ouvrir, faites une réserve écrite et précise auprès du livreur si c'est possible (une mention générale du type « sous réserve de déballage » est sans valeur), et écrivez-nous dans les 48 heures à contact@formae-pilates.fr, photos à l'appui. Ce délai nous permet d'agir auprès du transporteur.

Vérifiez le contenu du colis à réception : une pièce manquante ou abîmée se signale de la même façon, avant tout usage, et se remplace sans frais.

Colis perdu

Si votre colis est annoncé livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou s'il n'arrive pas dans les délais annoncés, prévenez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous dès sa clôture. Si la perte est confirmée, nous réexpédions les produits ou vous remboursons intégralement.

Retard de livraison

Les délais de transport indiqués plus haut sont indicatifs et dépendent du transporteur. En dehors du cas des 30 jours prévu au point « Délais », un retard n'ouvre droit ni à indemnité, ni au refus de la marchandise. Si votre colis semble bloqué, écrivez-nous : nous relançons le transporteur et vous tenons informée.

Transfert des risques

Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du colis. Jusque-là, il est à notre charge.

Circonstances exceptionnelles

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par un événement échappant à notre contrôle raisonnable : intempéries, grève, blocage des transports, blocage douanier, panne de réseau, ou décision d'une autorité publique. Nous vous tenons informée et faisons le nécessaire pour limiter le retard.

L'application Formaë

L'accès à l'application n'est pas expédié : le code qui ouvre vos 7 jours d'accès Premium offerts se trouve dans le colis, avec la machine. Son fonctionnement et l'abonnement qui prend le relais au-delà de ces 7 jours sont décrits dans nos conditions d'utilisation de l'app.

Retours

Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, et de la Garantie Résultats 30 jours si vous avez réellement pratiqué. Les conditions de l'une et de l'autre sont détaillées sur notre page retours et remboursements.